"保险消费者信心指数"正在调研中

公司服务承诺 业务承保流程 业务投诉流程
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一、微笑之声

服务热线95505,服务时间7×24小时,有专人受理客户的出险报案、理赔咨询和投诉事项。

二、全国通赔

实行全国通赔,异地客户在出险地均可受理理赔事项并领取赔款。

三、主动服务

方便客户,主动上门收取索赔材料,及时受理索赔。并对所有客户进行客户满意度调查。

四、公开透明

理赔服务全透明,理赔流程向社会公示。相关理赔事宜通过电话、短信等方式提醒、告知客户。

五、即时回复

及时处理客户投诉,一般投诉当日解决,其它投诉视情况三至五个工作日内给予答复。

六、一纸快赔

车险万元以下案件实行“一纸快赔”处理机制,客户拨打一个电话,手书一个签字,留下一个账号,就能够在一个工作日领取赔款。

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